Ajuda e suporte no ERP
Como usar o hub de Ajuda no ERP — artigos, WhatsApp, Chrome Remoto, RustDesk e tickets.
O que e
No ERP, o botão Ajuda no menu superior abre o hub de Ajuda e Suporte da sua empresa. Lá você encontra artigos da Central de Ajuda, contatos (WhatsApp e e-mail), acesso remoto gratuito e formulário para abrir ticket.
Como usar
- Em qualquer tela do ERP, clique em Ajuda no topo.
- Use a busca para ler artigos (PDV, estoque, fiscal, etc.).
- Para falar com a equipe: WhatsApp ou E-mail.
- Precisa de acesso remoto?
- Chrome Remoto — abra o link, compartilhe a tela e cole o código no ticket.
- RustDesk — se aparecer o botão de download, instale, copie ID e senha no ticket.
- Em Abrir ticket, descreva o problema. A franquia recebe o aviso (sem ID/senha na notificação).
- Acompanhe em Meus tickets. Quando o atendimento terminar, as credenciais remotas são apagadas.
- Use ← Voltar ao ERP para voltar ao painel da empresa.
Perguntas frequentes
Preciso de TeamViewer? Não. Na versão atual usamos Chrome Remoto (grátis) e, quando disponível, RustDesk.
Quem atende o ticket? A equipe da franquia da sua cidade (painel Admin). A plataforma (Master) também vê todos os tickets.
O código remoto fica guardado? Só enquanto o ticket está aberto. Ao resolver ou fechar, ID e senha são limpos.
Sou avisado quando o suporte responde? Sim. Você recebe notificação (sino / e-mail / Telegram, conforme preferências) e pode abrir o ticket no ERP.