Atendimento WhatsApp na Central de Marketing

O que é

A tela Atendimento na Central de Marketing concentra as conversas dos clientes no número WhatsApp ligado à Meta (Cloud API). Dá para ler, responder (com nome e setor), organizar no funil, transferir entre setores, marcar responsável, tags e usar respostas rápidas.

Como usar

1. Conecte o WhatsApp em Configurações (Embedded Signup ou manual). Pode conectar até 3 números por unidade.
2. Em Configurações → Números WhatsApp: cada número tem card próprio. O Principal envia status do pedido, campanhas e piloto; os demais ficam só no Atendimento. Use Adicionar número da WABA para o 2º sem apagar o 1º; Definir como principal troca quem envia status.
3. Em cada número, abra Perfil WhatsApp: a Central sugere dados da ficha (endereço, e-mail, links). Edite → Salvar rascunho ou Publicar no WhatsApp.
4. Abra Atendimento no menu da Central (marketing-{cidade}).
5. Veja o resumo (pendentes / andamento / concluídas / não lidas).
6. Alternar Lista ou Funil.
7. Em Setores, respostas rápidas e texto do cardápio, cadastre filas, textos prontos (com atalho opcional) e o texto do Enviar cardápio por unidade (placeholders {{menu_url}}, {{shop_url}}, etc.).
8. Na conversa: transfira de setor, atribua responsável e responda. Digite / no campo para escolher resposta rápida. Com assinatura marcada, o cliente vê *Nome — Setor:*.
9. O cabeçalho mostra se o número já é cliente da marca (nome, total/última compra, link Abrir no ERP) ou Sem cadastro. Sem cadastro: digite o nome e clique Salvar cadastro — o telefone do WhatsApp já vem preenchido.
10. Em texto do cardápio, ative automação: 1ª mensagem do cliente e/ou palavras-chave (cardapio, menu…).
11. Use Anexar para enviar imagem (JPG/PNG/WebP) ou PDF (até 5 MB) na janela de 24h; o texto do campo vira legenda opcional.
12. Use Enviar cardápio para mandar o texto configurado da unidade; Lembrar em… agenda aviso no sino/e-mail.
13. A lista atualiza sozinha a cada ~10s quando chega mensagem nova (se você não estiver digitando a resposta).
14. Áudios do cliente mostram transcrição em texto abaixo do player (quando a plataforma tiver a chave Whisper). Se não aparecer, use Transcrever de novo.
15. No computador: Enter envia a resposta, Shift+Enter quebra linha, Alt+A abre anexar, J/K (ou setas) passam de conversa, Esc tira o foco. Digite / para respostas rápidas.
16. Janela de 24h: enquanto aberta, texto livre sem custo. Quando fecha, use template (gera custo na WABA — estimativa na tela). O histórico não some.
17. Nova conversa: botão no topo — busque cliente do ERP ou digite telefone e envie um template aprovado. Confirme o custo antes de enviar. Prefira templates UTILITY (mais baratos) a MARKETING.
18. Filtro Sem custo agora / Precisa template na lista. Em Configurações, rode Sync templates para aprovar vitrine_atendimento_retorno.
19. Templates de campanha, piloto (status, fidelidade, avaliação) também aparecem no histórico da conversa, com badge (Campanha / Status pedido / etc.). O filtro Origem começa em Só atendimento humano; escolha Origem: todas se quiser ver campanhas juntas.
20. Com a aba do Atendimento aberta, um som toca ao chegar mensagem do cliente. Use Som ligado / Som mudo e o seletor de tom (Chat, Sino, Ping…). O som é só deste navegador e é independente do bip do agente de impressão.
21. Avisos do sistema: botão no topo pede permissão ao Chrome/Windows e mostra um card fora da aba. Título da aba mostra (N) e pisca “Nova mensagem” se você estiver em outra janela (aba ainda aberta).
22. Com o ERP aberto na mesma empresa: aparece um toast “Nova mensagem no WhatsApp” e um badge 💬 no header — clique para abrir o Atendimento (mesmo se a aba do Atendimento estiver fechada).

Perguntas frequentes

Posso editar foto e endereço do WhatsApp pela Central? Sim, em Configurações → Perfil WhatsApp. Os dados vêm da empresa como sugestão; você aprova ou altera antes de publicar. Horário de atendimento completo ainda não entra neste formulário.

Preciso de outro login? Não. Use a mesma conta do ERP / painel. A sessão é compartilhada.

Por que não consigo digitar texto livre? Fora da janela de 24h após a última mensagem do cliente, a Meta só permite template aprovado.

Posso conectar vários números? Sim (até 3 por unidade). Em Configurações, Adicionar número da WABA cria um card novo. Status e campanhas usam só o Principal; o Atendimento mostra conversas de todos.

Como deixo um número só para atendimento? Conecte os dois; no de status/campanhas clique Definir como principal (ou marque Principal ao adicionar). O outro fica com badge Atendimento.

Por que não aparece o número da Agenda Digital (cidade)? Números institucionais (franqueado / Agenda / avisos a anunciantes) não entram na loja. O franqueado gerencia em Admin → WhatsApp da cidade.

Imagens e áudios? Imagens, áudios e vídeos recebidos aparecem na conversa. Você também pode enviar imagem ou PDF pelo botão Anexar (janela de 24h). Áudio outbound e templates fora da janela ainda vêm em etapas futuras.

Quem aparece em Responsável? Só quem pode responder no Atendimento: cargo Marketing, Funcionário, Gerente ou Proprietário (e quem tiver a permissão inbox.reply liberada na equipe). Caixa e garçom não entram, salvo permissão avulsa.