Ver e responder avaliações
Como acompanhar e responder avaliações públicas e privadas no painel.
O que e
No painel você acompanha e responde o que os clientes falaram da sua empresa ou prestador. Há dois tipos:
- Pública — aparece na página da vitrine, junto com a sua resposta
- Privada (pedido) — chega após um pedido; a avaliação e a resposta ficam somente no painel
Como usar
- Acesse o painel e clique em Avaliações no menu
- Localize a avaliação; se precisar, filtre pelo perfil ou por Aguardando resposta
- No campo Sua resposta, escreva uma mensagem ou clique em Gerar com IA
- Revise o texto sugerido pela IA e ajuste o que precisar
- Clique em Salvar resposta
- Para alterar, edite o texto e clique em Atualizar resposta
Perguntas frequentes
O cliente vê minha resposta? Se a avaliação for pública, sim. Em avaliações privadas, a resposta fica somente no painel.
Posso remover uma resposta? Sim. Clique em Remover resposta abaixo do texto.
Como a IA responde quando o cliente não escreveu comentário? Ela usa somente a nota. Em notas altas, agradece; em notas baixas, pede desculpas de forma geral e se mostra aberta a ouvir. A IA não inventa o motivo da avaliação.
A sugestão da IA é publicada automaticamente? Não. Ela apenas preenche o campo. Revise e clique em Salvar resposta para publicar.
Por que a página pública diz "ainda sem avaliações" se o painel mostra avaliações? Provavelmente são avaliações privadas de pedido. Elas não entram na página pública.