Cooldown Meta no WhatsApp
Por que alguns clientes ficam em quietude após falha Meta e como ajustar os dias.
O que é
Quando a Meta recusa entregar um WhatsApp por baixo engajamento (código 131049) ou experimento (130472), a Central evita insistir no mesmo número por um período — quietude Meta (padrão: 60 dias).
Isso é diferente do limite de frequência, que conta mensagens entregues com sucesso nos últimos dias.
Como usar
- Acesse Central de Marketing → Piloto ou Parâmetros da marca.
- Ajuste Quietude Meta — engajamento (dias) se quiser mais ou menos espera (0 desativa).
- Na cobertura de Inativos, veja quantos estão em Quietude Meta antes de disparar.
- Em campanhas com falhas, Reenviar falhas só reenfileira quem pode receber de novo — quem está em quietude Meta permanece em falha até o prazo.
Perguntas frequentes
131049 e 131026 são a mesma coisa? Não. 131049 é engajamento (Meta bloqueou por política). 131026 é número inválido ou sem WhatsApp — outro tratamento.
Posso forçar reenvio para quem teve 131049? Não neste período. Aguarde o fim da quietude ou reduza os dias nos parâmetros (com cuidado — insistir pode piorar a qualidade da conta WABA).
E a falha 131026? A Central normaliza celulares BR (inclui o 9º dígito quando faltar) e pula fixos ou números inválidos em campanhas marketing. Corrija o telefone no cadastro do cliente e use Reenviar falhas — se o número estiver válido, volta para a fila.
E-mail também fica bloqueado? No Piloto, quem está em quietude Meta é ignorado na rodada (como o limite de frequência). Campanhas só de e-mail não usam este bloqueio.
Onde vejo quem foi pulado? No detalhe da campanha, destinatários skipped com motivo Cooldown Meta (engajamento).