Reenviar falhas de campanha
Como reenviar só os destinatários que falharam sem spammar quem já recebeu.
O que é
Quando uma campanha (ou disparo do Piloto) termina com falhas — por exemplo método de pagamento da WABA na Meta —, a Central permite reenviar só quem falhou. Quem já recebeu a mensagem não entra de novo na fila.
Como usar
- Abra Campanhas e entre no detalhe da campanha.
- Confira o card Falhas e o motivo na lista de destinatários.
- Se for problema de cobrança WhatsApp, corrija o pagamento na Meta (ou veja Configurações → Resolver problemas).
- Clique em Reenviar falhas (N) e confirme.
- Acompanhe o funil: a fila sobe e as falhas devem cair conforme o envio avança.
Fallback automático: quando o WhatsApp falha de forma definitiva (telefone inválido 131026, quietude Meta 131049, etc.), o sistema tenta push e depois e-mail para o mesmo cliente, se ele tiver esses canais. Isso acontece sozinho no envio e também ao clicar em Reenviar falhas (nesse caso, quem tem erro de destinatário vai para push/e-mail em vez de insistir no WhatsApp).
Perguntas frequentes
Quem já recebeu vai receber de novo?
Não. Só destinatários com status de falha são reenfileirados (WhatsApp) ou encaminhados para push/e-mail quando aplicável.
Como sei que foi por outro canal?
No detalhe da campanha, o destinatário mostra Enviado por push ou e-mail (WA falhou — código).
Posso reenviar campanha cancelada (Parar envio)?
Não. Nesse caso crie uma campanha nova com cuidado para não duplicar quem já recebeu.
O Piloto cria outra campanha do dia?
Não. O reenvio usa a mesma campanha; o controle diário do Piloto não muda.