Cardápio Zap — pedidos pelo WhatsApp

O que é

O Cardápio Zap é um cardápio digital simples. O cliente abre o link (ou QR Code), escolhe os itens e vai para a página de finalização (/checkout), onde informa o WhatsApp — aí o sistema busca nome, endereços e pedidos recentes. Em seguida escolhe entrega/retirada/local e envia tudo formatado no seu WhatsApp — sem loja online, sem login e sem cobrança pela internet.

Como usar

1. No ERP, abra Cardápio Zap no menu de Pedidos.
2. Ative o cardápio e confira o WhatsApp que vai receber os pedidos.
3. Marque os modos liberados (entrega / retirada / no local). As formas de pagamento ficam em Formas de pagamento (Recebimentos), canal Cardápio Zap — o cliente vê no cardápio e escolhe ao enviar no WhatsApp (só informativo, sem cobrança online).
4. Copie o link (Copiar link / Enviar link no WhatsApp) ou baixe o QR Code na mesma tela.
5. Se aceitar entrega, configure taxa de entrega e pedido mínimo (opcional).
6. No Catálogo, em Canais de venda, deixe Cardápio Zap marcado nos produtos que devem aparecer.
7. (Opcional) Marque Respeitar horário de funcionamento — fora do expediente o cliente só vê o cardápio, sem pedir.
8. Use Zap on / Zap off no topo do ERP ou do PDV (ou o interruptor na config) para pausar pedidos na hora — independente da loja online. Fechar pelo toggle pode remarcar a reabertura automática no próximo horário. No Vitrine AI diga “fechar Cardápio Zap” / “abrir pedidos no zap” e confirme na tela.

Trilhos na home (Destaques, Mais vendidos, Ofertas, Combos)

Na página inicial do cardápio (antes da lista completa), o cliente vê carrosséis horizontais quando não está buscando nem filtrando categoria:

• Destaques — marque o produto como destaque no canal Cardápio Zap no Catálogo (ERP).
• Mais vendidos — calculado pelas vendas faturadas dos últimos 7 dias no ERP (precisa de pelo menos 3 produtos com histórico).
• Ofertas — exige o módulo Crescimento na venda com ofertas ativas para o Cardápio Zap.
• Combos — combos visíveis no canal aparecem automaticamente.

Pedido no WhatsApp

A mensagem chega limpa (telefone, modo, pagamento, itens e total), com o código #CZ-…. Os códigos internos dos produtos não aparecem no Zap — o ERP recupera pelo #CZ- na hora de colar. Em combos, os componentes aparecem em linhas ·.

Depois de aceito, a lista e o detalhe do pedido mostram Entrega, Retirada ou No local, com o telefone e, na entrega, o endereço. O cupom e o ticket da cozinha repetem o mesmo modo.

No caixa, em Editar pedido, dá para trocar Retirada por Entrega. Escolha um endereço que já tenha bairro: o frete entra no total e o pedido segue para o entregador quando ficar pronto. A página de acompanhar do cliente mostra o novo modo.

Loja online

Se a loja online estiver ativa, o cardápio pode mostrar o link Loja online e um aviso de cashback estimado — só um lembrete; o Zap não gera pontos.

Se a loja tiver parcelamento no cartão online ativo, o Cardápio Zap mostra uma propaganda (home e carrinho) dizendo que parcelar é só na loja online, com link para pedir lá. O pedido pelo WhatsApp não parcela.

Perguntas frequentes

De onde vem a logo no cardápio? Usa a mesma logo do cadastro da empresa no painel. Se não houver logo, o cardápio mostra só o nome.

Preciso do plano da loja online? Não. O Cardápio Zap é gratuito e independente.

O cliente precisa criar conta? Não. Só o telefone (obrigatório) no início do carrinho e, se for entrega, o endereço. Em retirada ou no local, o endereço do cliente não entra no pedido nem na fila do PDV — mesmo que já exista no cadastro. Com o WhatsApp já cadastrado na marca, o cardápio sugere endereços só quando o modo for entrega, e mostra pedidos recentes.

Combos aparecem no Zap? Sim, se o combo estiver com o canal Cardápio Zap marcado. O cliente escolhe os complementos de cada parte do kit, como no PDV.

Dá para pedir 2× o mesmo adicional? Sim. Nos grupos com máximo maior que 1 (ex.: “Até 10”), o cardápio usa − / N / + por opção. A quantidade do produto também fica no modal.

Fora do horário dá para pedir? Se a opção de respeitar horário estiver ligada, o cardápio continua visível, mas o envio no WhatsApp fica bloqueado. Ao abrir, o cliente vê um aviso uma vez, com o horário e a mensagem que você configurar. A faixa “Fechado para pedidos” permanece no topo.

Como pauso pedidos sem desligar o cardápio? No topo do ERP ou no PDV, toque em Zap on para virar Zap off (ou use o interruptor em Cardápio Zap → config). O cliente ainda vê o cardápio, mas não finaliza. Isso não fecha a loja online — são canais separados. Com Zap on, o horário de funcionamento continua valendo se estiver marcado.

Taxa de entrega e pedido mínimo? A taxa de entrega vem dos bairros cadastrados no ERP (não há taxa fixa no Cardápio Zap). O cliente coloca o bairro no endereço; se reconhecer, a mensagem já leva o frete. Pedido mínimo opcional continua na config.

Qual tamanho usar no banner (capa)? Use imagem horizontal 1200 × 400 px (proporção 3:1). JPG, PNG ou WebP até 15 MB. O sistema comprime sem cortar; no cardápio a capa aparece em largura total no topo da página.

Posso recusar um pedido da fila sem importar? Sim. Na fila ou na tela de importação, toque em Recusar. Avise o cliente no WhatsApp. O registro aparece em Pedidos marketplace → Cancelados como “Recusado” (não vira venda no ERP).

O cliente acompanha o pedido depois de enviar? Sim. A mensagem do WhatsApp leva o link Acompanhar. No cardápio, se houver pedido em aberto, aparece um banner; em Meus pedidos o cliente vê a lista. Depois que a loja importa, o mesmo link mostra o andamento (preparo, saiu, concluído). Pedidos ainda só no WhatsApp aparecem como Aguardando loja.

O Cardápio Zap pede notificação push? Sim (opcional). Ao abrir o cardápio, o navegador pode pedir permissão para avisos. Se o cliente aceitar, o token fica salvo e é vinculado ao WhatsApp informado no pedido. Os avisos chegam quando a loja aceita, recusa ou muda o status (preparando, saiu para entrega, concluído). Se o cliente não aceitou no cardápio, a página Acompanhar pedido mostra o botão Ativar notificações (em destaque na primeira visita). Quem tem o app Vitrine no Android recebe pelo app. Sem permissão, o acompanhamento continua pelo link Acompanhar.

Posso desligar o WhatsApp de status? Sim. Em Cardápio Zap → config, use Usar WhatsApp quando não houver notificação push e, se quiser, Modo econômico no WhatsApp. Com push ativo, o status vai por push; WhatsApp só como fallback. Recusa/cancelamento do Zap não usa WhatsApp — só push. Na tela Acompanhar pedido o cliente ativa a notificação, o Telegram ou o e-mail; não há mais opção "só WhatsApp" — o WhatsApp entra sozinho quando ele não tem nenhum desses ativos.

O cliente pode receber no Telegram? Sim, depois que o pedido foi importado no ERP. Na página Acompanhar, o cliente conecta o Telegram; avisos entram na cascata após push e antes do e-mail. Também funciona pela conta da loja online (mesma marca).

O que significa cada linha em Avisos ao cliente (pedido marketplace)? O quadro aparece no pedido no ERP e também no PDV (abaixo de Andamento). Cada mudança de status pode gerar várias linhas (uma por canal tentado). Enviado = aquele canal entregou (App Vitrine, Push (navegador), e-mail, Telegram ou WhatsApp). Não enviado = marco desligado, opt-out ou canal indisponível — a loja tenta o próximo da cascata. Na fila = ainda processando; se ficar parado mais de 10 minutos, vira falha e o próximo canal é tentado.

O que é o selo App / Push / Só WhatsApp na lista de pedidos do PDV? Mostra como o cliente recebe os avisos: App (app Vitrine) e Push (navegador) são grátis. Só WhatsApp = cliente sem notificação ativa; os avisos vão pelo WhatsApp e podem ter custo. Peça para ele tocar em Ativar notificações na página do pedido.

Posso esconder produtos do Zap? Sim — desmarque o canal Cardápio Zap no produto.

Lançar no ERP (colar)

1. No WhatsApp, copie a mensagem do pedido (#CZ-…).
2. No ERP: Pedidos marketplace → Colar pedido.
3. Canal Cardápio Zap (ou Detectar automaticamente).
4. Confira itens (o #CZ-… já traz os vínculos do catálogo; mensagens antigas usam id: / var:), pagamento e confirme.
5. Se aparecer aviso de snapshot expirado (~14 dias), peça ao cliente para refazer o pedido no cardápio ou vincule os itens na mão.
6. O telefone (Tel:) vincula o cliente da marca; no preview você vê nome, endereços e últimos pedidos se já existir cadastro.
7. Aceite o pedido e conclua a entrega para estoque e financeiro.

Aceitar no PDV

1. No caixa, abra Pedidos e toque em Zap (ou em Novos).
2. O pedido que acabou de chegar aparece com o nome do cliente e o botão Aceitar.
3. Aceitar importa e entra na cozinha. A tela abre o pedido no próprio PDV.
4. Recusar tira o pedido da fila. Se o cliente permitiu aviso, ele recebe um push.

No balcão, no delivery e nas mesas, um aviso mostra o nome e o valor. Toque nele para ir à lista Zap.

Se um item não estiver ligado ao catálogo, o card continua na lista e explica o que falta. O pedido não é aceito pela metade.

Ao marcar Pronto, o pedido de entrega vai para os entregadores disponíveis da loja ou da rede Vitrine. Pedido de outro dia, ou com mais de 4 horas, muda de status e não chama o entregador.

Recusar um pedido da fila

Na Fila Cardápio Zap, na tela de importação ou em Pedidos no PDV, use Recusar se não for atender. O pedido some da fila e não entra como venda. Se o cliente permitiu aviso, ele recebe um push.