Carteira de créditos e cashback

O que é

Além dos pontos de fidelidade, você pode creditar reais na carteira do cliente (cashback). O saldo é da marca (mesmo dono): o cliente ganha em uma unidade e pode gastar em qualquer outra loja da marca — no PDV (Saldo Carteira) e no checkout da loja online.

Como usar

1. No ERP, abra Fidelidade e ative créditos / defina se o cashback vai para pontos, créditos ou ambos.
2. Opcional: habilite converter pontos em créditos e a taxa (ex.: 1 ponto = R$ 0,01).
3. No catálogo, você pode definir cashback % ou pontos por real em produtos específicos.
4. No PDV, selecione o cliente — se houver saldo da marca, use Saldo Carteira.
5. Na loja online, o cliente marca “Usar carteira de créditos” e, se liberado, pode converter pontos no checkout.
6. Em Créditos (menu ERP), ajuste saldo manualmente e consulte o extrato do cliente.
7. Em Créditos → Acerto entre lojas, veja o que cada unidade gerou e consumiu no período.
8. Em Minha conta → Créditos, o cliente vê o saldo por marca.

Acerto entre lojas

Quando o crédito gerado na Loja A é gasto na Loja B, o relatório mostra o líquido por unidade. O acerto na Tesouraria é manual (saída/entrada entre lojas) — o pagamento com carteira não gera lançamento de caixa automático.

Perguntas frequentes

Crédito da carteira entra no livro caixa? Não. Como vale-troca e pontos, o pagamento com carteira não gera lançamento de caixa.

Pontos e créditos são a mesma coisa? Não. Pontos são do programa de fidelidade (também da marca); créditos são saldo em reais na carteira da marca.

O cliente pode gastar na outra loja do mesmo dono? Sim. O saldo é único da marca.

O saldo expira? Cashback pode ter validade configurada na regra do programa. A expiração roda automaticamente de madrugada. Se o cliente tiver conta Vitrine com o mesmo telefone da compra, ele também recebe aviso no app/sino alguns dias antes.