Chat do pedido no ERP

O que é

O chat do pedido permite conversar com o cliente sobre um pedido específico (loja online, Cardápio Zap ou venda com cliente no PDV/ERP). Disponível no plano Premium. O franqueado pode ligar ou desligar o chat por empresa.

Como usar

1. No ERP, use o botão Chat no topo (ao lado de Ajuda) — o número mostra mensagens não lidas.
2. Ou abra o pedido e clique em Chat.
3. Responda no fio; o cliente recebe aviso por push, e-mail ou Telegram.
4. Em Chats, configure saudação e mensagem fora de horário (no máximo 1 vez a cada 24h por conversa).

Perguntas frequentes

Pedidos do iFood têm chat? Não. Marketplaces de terceiros não usam este chat.

Posso encerrar a conversa? Sim. Após a entrega, o sistema também encerra automaticamente em alguns dias.