Fila de Pedidos no PDV
Uma lista só para loja, marketplace, Zap e comandas do caixa.
O que e
No caixa do PDV, o menu Pedidos abre uma fila única: pedidos da loja online, marketplace/Zap e comandas abertas (balcão, mesa e delivery). Não há mais menu separado de “Abertos” nem atalho de Marketplace no caixa.
O número vermelho no menu Pedidos conta só chegadas novas (loja e marketplace já no sistema), não todas as comandas abertas.
O número no filtro Zap conta pedidos do Cardápio Zap aguardando importar — o mesmo contador de Pedidos marketplace no ERP. Depois de importar, o pedido aparece na lista Zap; o badge some.
Como usar
- Abra o turno no terminal do PDV.
- Toque em Pedidos na barra superior.
- Use os filtros de situação (Ativos, Novos, Em andamento, Comandas, Histórico) e de origem (Loja, Marketplace, Zap, Delivery, Balcão, Mesa).
- Para localizar um pedido, pesquise pelo número, cliente, telefone, mesa ou texto da observação. A busca respeita os filtros selecionados.
- Veja Aberto há para saber o tempo atual de espera. No Histórico, Duração mostra o intervalo total até concluir ou cancelar.
- Se Zap mostrar um número vermelho, há pedido na fila de importação (abra Pedidos marketplace no ERP para colar/importar, se ainda não estiver na lista).
- Toque no card: tudo abre no PDV (loja, marketplace/Zap e comandas).
- No detalhe marketplace, use Aceitar pedido marketplace (ou Zap) — botão diferente do da loja.
- Se aparecer “Revise o mapeamento”, abra Integrações e vincule os produtos antes de aceitar.
- Editar itens no marketplace grava só no sistema local (aviso na tela) — o app do parceiro não recebe as linhas novas.
- No editar pedido MP/Zap: toque no endereço da lista para usar no pedido, ou Editar para alterar rua/bairro. O frete vem do bairro (não há campo Frete avulso).
- Aceitar, recusar ou editar continua dentro do detalhe — a lista é só para acompanhar e abrir.
- No detalhe de pedido da loja online, use Saldo / vale-troca para abater da carteira do cliente ou vale da unidade — o restante continua a cobrar na entrega/retirada.
- Para escolher o entregador no pedido da loja, use o bloco Entregador (Atribuir/Trocar). Não abra “Converter canal” só para isso — Converter muda o pedido para comanda do PDV.
- Se o cliente compartilhou localização GPS na loja online, o endereço no card e no detalhe mostra Abrir no mapa — o entregador abre no navegador com o ponto exato.
Perguntas frequentes
Sumiu o menu Abertos? Sim. As comandas abertas aparecem na mesma fila Pedidos (filtro Comandas ou origem Balcão/Mesa/Delivery).
Onde ficou o Marketplace? Os pedidos do marketplace entram na fila Pedidos e abrem no próprio PDV. O atalho separado no caixa foi removido. A tela antiga no ERP (Pedidos marketplace) ainda existe se você abrir pelo menu do ERP.
Por que Zap mostra número e a lista fica vazia? O número é da fila antes de importar. Importe pelo Pedidos marketplace (ERP); depois o pedido entra na lista Zap do PDV.
Posso aceitar o pedido na lista? Não. Abra o card e use as ações na tela do pedido.
O tempo continua aumentando no Histórico? Não. Para pedidos concluídos ou cancelados, a duração para no horário de encerramento.
Se eu editar itens de um pedido Mais Delivery, o app do parceiro muda? Não. A edição no PDV é só local, para a loja trabalhar o pedido no sistema.
Como muda o frete no pedido Zap/marketplace? Toque no endereço da lista (ou Editar e escolha o bairro). O frete atualiza sozinho.
Posso usar saldo da carteira ou vale-troca no pedido da loja? Sim. No detalhe do pedido (PDV → Pedidos) aparecem Pontos, Carteira e Vale-troca. Pontos viram desconto no total; carteira e vale abatem o valor a receber. Use Máximo e Aplicar. Na entrega cobre só o restante.
