Loja online e pedidos pelo site

O que é

A Loja online permite que clientes peçam pelo site da sua cidade (/loja/{sua-empresa}), com carrinho, checkout por nome e telefone, cupom, cashback de fidelidade e entrega local. Os pedidos chegam no ERP em Pedidos online, onde você aceita, edita se precisar, registra o pagamento e só na conclusão baixa estoque e lança o caixa.

Contrate o add-on Loja online em Planos ERP (não vem no plano mensal). O Cardápio Zap (pedido via WhatsApp) já entra no plano ERP e é separado da Loja. Se você tem várias unidades, a marca é compartilhada e cada loja pode ser ligada ou desligada separadamente.

O visual da loja pública acompanha o segmento do negócio: alimentação usa textos de cardápio; varejo/moda usa Produtos, grade com foto, ficha do produto (galeria, escolha de cor/tamanho, URL por cor), filtros na listagem e “carregar mais”.

Como usar

1. Configurar a marca

1. Acesse o ERP e abra Configurar marca (menu Loja online).
2. Preencha nome da marca, slug, cor primária e envie logo/capa padrão.
   • A tela mostra o banner efetivamente usado pela loja.
   • Se a empresa tiver capa própria, ela aparece como banner e tem prioridade sobre a capa padrão da marca.
3. Escolha o Tema da loja:
   • Claro — fundo claro o tempo todo
   • Escuro — fundo escuro o tempo todo
   • Automático (padrão) — segue o modo claro/escuro do celular ou computador do cliente
4. Marque quais unidades terão loja ativa.
5. Salve. O hub público fica em /marca/{slug-da-marca} quando há mais de uma unidade.

2. Configurar loja da unidade

1. No menu Loja online → Configurar loja (dentro da empresa), ajuste:
   • Aceite manual ou automático
   • Pedido mínimo em reais
   • Formas de pagamento — canal Loja online em Formas de pagamento (não mais um checkbox separado em Configurar loja)
   • Popup de propaganda — imagem + link opcional; aparece na home da loja até o cliente fechar (volta só se você trocar a arte). Na mesma tela vê impressões e cliques.
   • Agendamento — cliente pode escolher data/hora no checkout
   • Manter cliente logado neste aparelho (30 dias) — recomendado se a clientela pede toda semana; no mesmo celular não precisa digitar senha de novo (pode desligar se preferir)
   • Retirada, entrega local, cupons, cashback e mensagem quando fechado
2. Salve. Também é possível abrir Configurar loja desta unidade a partir de Configurar marca.

3. Ativar a loja da unidade

1. Em Configurar marca, marque a unidade desejada em Loja online ativa.
2. No catálogo ERP, os produtos precisam estar ativos, com preço e disponíveis para venda.
3. Produtos com complementos (sabores, bordas etc.) exibem botão Personalizar na loja. No modal, o cliente escolhe a quantidade do produto e, nos grupos com limite maior que 1, a quantidade de cada adicional (− / N / +).
4. A página da loja exibe endereço, horário de funcionamento (com dois turnos/dia se cadastrado), formas de pagamento do site e opções de retirada/entrega.
5. No celular, após adicionar um item o cliente continua no cardápio e usa a barra fixa Ver carrinho · R$ total para revisar o pedido.

4. Receber pedidos

1. No PDV (Frente de Caixa), com o turno aberto: card Pedidos no hub, ou o link Pedidos no menu superior. Em qualquer tela do PDV, um badge e um aviso sonoro aparecem quando chega pedido novo.
   • Em Pedidos online, use a pesquisa por número, cliente, telefone ou observação.
   • Cada card mostra Aberto há; no Histórico, Duração para no momento da conclusão ou cancelamento.
2. Use a chave Loja online (pill Loja on/off) no topo do ERP, no hub do PDV ou em Configurar loja — só gerente/proprietário:
   • Ligada — a loja abre pedidos agora, mesmo fora do horário cadastrado em Editar empresa. O horário continua só informativo na página da loja.
   • Desligada — clientes continuam vendo o cardápio, mas não adicionam ao carrinho nem finalizam pedido. A loja reabre automaticamente no próximo horário cadastrado, se houver.
   • Pelo Vitrine AI no ERP você também pode pedir “fechar loja online” / “abrir pedidos online” — a alteração só grava depois de Confirmar.
3. No checkout, o cliente entra com telefone, e-mail ou Google (conta da loja/marca, não a conta geral do Vitrine MT). Quem veio de importação/PDV sem senha usa Primeiro acesso e cria senha.
4. Ordem no checkout: como receber (retirada e/ou entrega) → se entrega, bairro com frete (select) → endereço (rua opcional) → se usar GPS, o cliente dá um apelido ao endereço (ex.: Minha casa, Casa da sogra) → pagamento. O bairro de frete continua no select (o GPS não escolhe bairro). Consumo no local (mesas) não entra na loja online (só PDV).
5. Aceitar — valida se há estoque disponível e coloca o pedido na fila (ainda não baixa estoque). Pedido com PIX online ou cartão online só pode ser aceito depois que o cliente pagar (veja “Pedido aguardando pagamento online” abaixo).
6. Registrar pagamento — anota que o cliente pagou (PIX/dinheiro/cartão). Caixa, estoque e pontos entram só ao concluir.
7. Editar (antes de concluir) — ajuste quantidade, remova itens (qty 0), adicione produto do catálogo, notas, escolha endereço salvo do cliente, frete e forma de pagamento.
8. Converter para o PDV (opcional) — no detalhe do pedido use Converter para o PDV e escolha o canal:
   • Balcão — vira pedido aberto de retirada no PDV
   • Mesa — comanda em mesa livre (garçom/PDV)
   • Delivery — escolha o endereço do cliente (o bairro/frete vem do endereço). Se o endereço ainda não tiver bairro de frete, o sistema pede para vincular uma vez. Só funciona antes de concluir e sem nota fiscal autorizada. Preencher endereço em Editar pedido não muda o canal sozinho — use o bloco Converter. Depois de converter, o pedido sai da lista Pedidos online e passa a ser comanda do PDV, com o selo Origem: Loja online (para você saber que nasceu no site).
9. Avance o status até Concluído — aí o sistema baixa estoque, lança o pagamento no caixa e credita fidelidade.
10. Recusar (ainda na fila de pagamento) ou Cancelar venda — cancelamento é irreversível e só no mesmo mês. Se o PIX online já baixou estoque ou entrou no caixa, o cancelamento devolve os dois. Se o Mercado Pago já mostra o pagamento estornado, a venda cancela sem estornar de novo. Se o estorno automático falhar e o dinheiro já voltou por fora, marque Já devolvi o dinheiro na conta.

Para liberar Entrega no checkout: em Configurar loja, marque Entrega local e tenha bairros/frete em ERP → Entrega → Bairros (pode importar o catálogo da cidade cadastrado pelo franqueado no Admin). Se aceite automático estiver configurado, o pedido entra direto na fila ao ser feito (sem estoque, é recusado automaticamente).

No PDV → Delivery (pedido lançado no balcão, não pelo site): selecione o cliente, escolha ou cadastre o endereço e o bairro de frete antes de finalizar.

5. Cliente acompanha o pedido

Após finalizar o checkout, o cliente recebe um link /loja/{slug}/pedido/{código}. Lá aparecem status e mensagens da loja.

• Para ver o que o cliente está vendo, use Ver acompanhamento do cliente no detalhe do pedido (Pedidos online ou Cardápio Zap, no PDV e no ERP). Copiar link copia o endereço para mandar ao cliente.
• Se você recusar o pedido, a página mostra Pedido recusado pela loja e o motivo que você escreveu.
• Se o cliente tem outro pedido em andamento (por exemplo, fez um pedido repetido e você recusou um deles), a página do pedido recusado mostra o cartão Você tem outro pedido em andamento com o botão Acompanhar — assim ele não acha que o pedido sumiu.
• Se o cliente desistiu ou não conseguiu pagar no Mercado Pago, ao voltar ele vê Pagamento não concluído, com opção de tentar de novo ou falar com a loja pelo WhatsApp. Se você já converteu para pagar na entrega, ele vê Seu pedido continua valendo.
• No checkout, quem já tem um pedido aguardando pagamento online vê um aviso com o número do pedido e o botão para continuar pagando. Ele ainda pode fazer um pedido novo, se quiser.
• No Cardápio Zap, a consulta de pedidos abertos pelo telefone também mostra os pedidos feitos na loja online.

6. Pagamento (offline e online)

• Offline — PIX, dinheiro ou cartão na entrega/retirada. Use Confirmar pagamento (offline) se o cliente já pagou fora do Mercado Pago.
• Depois de confirmar offline, a tela deixa de mostrar “Aguardando pagamento online” / “Cobrar na retirada” e passa a indicar Pagamento confirmado (offline) — com aviso de que caixa, estoque e fidelidade/cashback só entram ao concluir o pedido.
• Pedido que era PIX/cartão online no checkout, mas você confirmou offline (cliente pagou fora do Mercado Pago), não aparece como “PAGO ONLINE”. Após concluir, fica Pago (confirmado offline).
• Online (Mercado Pago: PIX online / cartão online) — quando o cliente já pagou no app/site, a tela do pedido, a listagem, o cupom impresso e o app do entregador mostram Pago online — não cobrar.

Não cobre de novo quem já pagou no app/site ou quem você já confirmou offline.

Pedido aguardando pagamento online

• Quando o cliente escolhe PIX online ou cartão online, o pedido aparece como Aguardando pagamento online e o botão Aceitar fica escondido. Assim que o pagamento é aprovado, o pedido entra na fila sozinho (ou aparece para você aceitar, conforme sua configuração).
• Se o cliente avisou que vai pagar na entrega ou na retirada, use Converter para pagar na entrega: escolha a forma (dinheiro, PIX, cartão na máquina…), escreva o motivo se quiser e confirme. O cliente vê o aviso na página do pedido. Depois disso o botão Aceitar volta a aparecer.
• Se o cliente acabar pagando online mesmo depois da conversão, você recebe um aviso para não cobrar na entrega. Se você já tinha registrado o recebimento, o aviso pede para estornar o valor no Mercado Pago.
• Se o cliente nunca abrir o pagamento, o pedido é cancelado sozinho depois do prazo de pagamento online.

Cliente escolheu PIX/cartão online e não pagou

• O pedido mostra em vermelho Cliente NÃO pagou online — cobrar R$ X (no ERP, no PDV, no cupom e no painel do entregador). Cobre na entrega ou na retirada.
• Ao Confirmar pagamento (offline), escolha como você recebeu (PIX, dinheiro, cartão…).
• Se o pedido já foi entregue e você não registrou o pagamento, ele aparece como Entregue · falta registrar pagamento. Abra o pedido, escolha a forma em que recebeu e toque em Registrar pagamento e finalizar. Só assim caixa e estoque são lançados e o entregador sai de “aguardando conferência”. Você recebe um aviso por push/Telegram quando isso acontece.

Cupons e fidelidade na loja

• Cupons — válidos por unidade; o cliente informa o código no checkout (precisa identificar-se com telefone antes).
• Cashback — saldo compartilhado entre unidades da mesma marca; resgate opcional no checkout.
• Pontos e cashback ganho — acumulam quando o pedido é concluído (última etapa), não só ao registrar o pagamento offline. No detalhe do pedido concluído aparece o resumo Fidelidade aplicada (+ pontos e/ou R$ de cashback).

Perguntas frequentes

Por que não consigo aceitar um pedido com PIX online? Porque o cliente ainda não pagou. Espere o pagamento ou, se ele vai pagar na entrega ou retirada, toque em Converter para pagar na entrega e depois em Aceitar.

O cliente encontra produto de outra categoria? Sim. Na loja pública há um campo Buscar no cardápio acima das categorias. A busca olha o cardápio inteiro (nome e descrição), não só a categoria aberta. Limpar a busca ou tocar numa categoria volta à navegação normal.

Recebi um lembrete de "pedido esperando aceite". O que é? Quando um pedido da loja online (ou do Cardápio Zap) fica 10 minutos sem aceite, você recebe um lembrete por push/Telegram com o link do pedido. Se ele continuar parado, com 15 minutos a franquia da sua cidade também é avisada e pode entrar em contato com você. Para não receber o aviso, aceite ou recuse o pedido logo que ele chegar, ou deixe o aceite automático ligado em Configurar loja. Pedidos esperando o cliente pagar online não geram lembrete.

Posso ver se o WhatsApp do status foi enviado? Sim. No detalhe do pedido (PDV → Pedidos ou Pedidos online), o bloco Mensagens enviadas lista avisos ao cliente e ao entregador, com horário e se deu certo, falhou ou ficou na fila. Pedidos antigos (antes desta função) podem aparecer vazios.

Em que ordem o cliente é avisado do status do pedido? Um aviso por mudança de status, tentando nesta ordem:

1. Notificação no celular (push) — se o cliente ativou no site ou no app.
2. E-mail — só nos marcos: saiu para entrega, pronto para retirada (pedido de retirada), entregue e cancelado/falha. “Pedido recebido” não vai por e-mail porque o cliente já recebe a confirmação do pedido.
3. Telegram — se o cliente vinculou.
4. WhatsApp — por último, só para quem não tem push, e-mail nem Telegram.

Se o cliente escolher WhatsApp na tela do pedido, o WhatsApp vai primeiro. Quem tem e-mail mas não tem push fica sem aviso nos status intermediários (como “Preparando”) e acompanha pela página do pedido.

Posso reduzir o WhatsApp de status? Sim. Em ERP → Loja online → Configurar, seção Avisos ao cliente:

• Modo econômico no WhatsApp — WhatsApp só em “saiu para entrega” e cancelamento/falha.
• Enviar o WhatsApp pelo número da loja — ligado, o WhatsApp sai pelo número conectado na Central de Marketing (com a automação “Status de pedido” ativa); desligado, sai pelo número da Vitrine.

A página de acompanhamento continua funcionando em qualquer caso.

O que aparece em Mensagens enviadas? Cada tentativa por canal (push, e-mail, Telegram ou WhatsApp), com horário e motivo quando não enviou (ex.: push desligado, e-mail fora dos marcos, marco não configurado na automação Meta).

Como encontro um pedido antigo ou com uma observação específica? Abra Pedidos online, escolha a aba desejada e pesquise pelo número, cliente, telefone ou parte da observação. A busca mantém a aba selecionada.

Preciso de add-on? Sim. A Loja online é o add-on Loja online (checkout em Planos ERP). Quem já tinha Premium legado continua com acesso.

O botão "Peça online" no perfil público? Aparece quando a unidade tem loja ativa (storefront.enabled). O texto é sempre Peça online — dentro da loja o cliente vê se está aberta ou fechada para pedidos.

Pedido mínimo e horário? O pedido mínimo vem das configurações da unidade. O horário em Editar empresa é informativo na loja; quem decide se aceita pedido é a chave Loja online (ligada = aberta agora; desligada = pausada).

Cliente vê a loja fechada manualmente? Sim — o cardápio continua visível, com aviso de pedidos pausados. Só não dá para adicionar itens nem finalizar.

Entrega local? Se o módulo de entrega local estiver ativo, o cliente escolhe bairro no checkout e o frete entra no total.

Cliente importado ou cadastrado no ERP não consegue finalizar pedido (bairro de entrega)? O campo Bairro no cadastro do cliente (ERP) é o endereço postal — a loja online exige o bairro de frete do catálogo (ERP → Entrega → Bairros). Vincule no formulário do cliente em Bairro de entrega (frete) ou peça ao cliente em Minha conta → Endereços na loja. Se o texto do bairro for igual ao cadastro de frete (ex.: CONCÓRDIA / Concordia), o sistema pode vincular sozinho ao salvar.

Cancelar um pedido? No PDV (Pedidos) ou no detalhe do pedido online, use Cancelar venda. Confirme o aviso de irreversibilidade. Só no mês da venda. Com NF autorizada, use devolução fiscal. Pedido pago online: o sistema confere o Mercado Pago. Se o estorno já foi feito, a venda cancela. Se o dinheiro voltou por fora e o estorno automático falhou, marque Já devolvi o dinheiro na conta.

Posso virar um pedido online em balcão, mesa ou delivery? Sim. No detalhe use Converter para o PDV, escolha o canal e confirme. Em delivery, use o endereço cadastrado — o bairro/frete acompanha o endereço (não fica solto para o caixa misturar). Só antes de concluir e sem NF autorizada. Depois ele some de Pedidos online e aparece no PDV com Origem: Loja online.

Posso virar um pedido online em mesa? Sim — canal Mesa no mesmo bloco Converter, com uma mesa livre.

Várias unidades, um saldo de pontos? Sim. O programa de fidelidade é da marca (dono), não de cada loja isolada.

Garçom e PDV — quem acessa o quê? O PDV (caixa) é para gerente/proprietário. Funcionários (garçom) usam só o app Garçom em /garcom/{empresa} (nome + PIN) para comandas e mesas — sem acesso ao caixa nem à chave da loja online.

Onde vejo o link da minha loja? No ERP, use Ver loja ↗ no cabeçalho (computador) ou abra Mais → Site de Pedidos → Ver minha loja. A loja abre em uma nova aba. O acesso aparece quando a unidade tem loja ativa e disponível no plano.

Também é possível entrar pelo perfil público da empresa em Peça online.

Como deixo a loja no modo escuro? Em Configurar marca, escolha o Tema da loja: Escuro (sempre escuro), Claro (sempre claro) ou Automático (segue o celular/computador do cliente). O padrão é Automático.

Por que o banner da loja é diferente da capa padrão da marca? A capa cadastrada na própria empresa tem prioridade para aquela unidade. Em Configurar marca, o preview informa a origem do banner e oferece acesso para alterar a capa da empresa. A capa padrão da marca é usada quando a unidade não possui capa própria.