Redes sociais na Central de Marketing

O que é

Publicação orgânica no Instagram da sua loja, direto pela Central de Marketing — sem abrir o app Meta.

Você conecta a conta uma vez por unidade, cria ou escolhe a imagem, escreve a legenda e agenda no feed ou no Story (some em 24 h).

Quando uma promoção, cupom, clube de fidelidade, roleta, raspadinha ou Caixa Surpresa fica elegível, o sistema pode criar um rascunho. Com o Piloto automático ligado, a mesma oferta pode ir direto para o calendário (feed + Story), no horário do dia seguinte (manhã), limitado a 1 feed e 1 Story por unidade por dia.

A Página Facebook entra em uma próxima etapa. WhatsApp Status e grupos não fazem parte desta tela.

Como usar

1. Acesse a Central em marketing-{sua-cidade} → menu Automação → Redes sociais.
2. Na aba Conexões, escolha a unidade e clique Conectar Instagram/Facebook. Expanda Como conectar o Instagram — passo a passo se tiver dúvida (tipo de conta, login Facebook vs Instagram, token expirado).
3. Faça login com a conta que administra a Página Facebook ligada ao Instagram Business da loja.
4. Se houver mais de uma página, escolha a correta.
5. Aba Novo post: selecione unidade, canal (feed ou Story), legenda e imagem (upload ou post pronto do Criador Social). Em Criador Social, use o link Abrir Criador Social para criar a arte no ERP e depois escolha o post na lista. Para Story, prefira imagem vertical 9:16.
6. Defina data/hora ou marque Publicar o mais rápido possível.
7. Acompanhe status na aba Calendário: Stories aparecem com o selo Story 24h.

Galeria automática (Story + Feed)

1. Aba Galeria: envie várias fotos (JPG, PNG, WebP ou HEIC do iPhone). O sistema sugere Story (9:16) ou Feed (4:5) e abre o recorte (girar, zoom).
2. Confirme o enquadramento; as fotos entram no pool certo. Use ▲▼ para a ordem da fila.
3. Em cada pool, ligue a regra: dias da semana, um ou mais horários, quantidade por horário e repostagem (dia seguinte / dia sim dia não / após N dias / não repostar).
4. No Feed, use legenda padrão, botão IA por imagem, ou “gerar se vazio”. Opcional: nova legenda ao republicar e marca d'água com a logo da empresa.
5. Pausar, Recortar, filtros, excluir várias ou Disparar agora.
6. Histórico filtra por data e mostra miniatura do que saiu.

Há um teto por unidade (80 fotos ou 200 MB). Se a automação ligar e não houver foto elegível, o dono recebe aviso no sino.

A galeria é independente do Piloto de ofertas.

Criar arte no Canva

Com Canva conectado (recomendado)

1. Aba Conexões → Conectar Canva na unidade desejada (OAuth; conta grátis funciona).
2. Aba Canva (ou Galeria): Criar Feed (4:5) ou Criar Story (9:16) — abre o editor no tamanho certo.
3. Edite no Canva. Use Return (botão voltar da integração) para enviar o PNG à Galeria automaticamente.
4. Para alterar uma arte já na Galeria com badge Canva, use Editar no Canva → Return substitui o arquivo.

Sem conexão (modo links — Fase A)

1. Aba Canva: Abrir modelos Feed/Story por nicho. Conta Canva grátis funciona.
2. Copie as cores da Identidade e baixe o logo antes de editar.
3. No Canva: Compartilhar → Baixar → PNG e faça upload na Galeria ou Novo post (marque Veio do Canva se quiser registrar).

Use o Criador Social no ERP para arte rápida sem sair do painel.

Piloto automático

1. Em Identidade, ligue Automação social ativa e Piloto automático.
2. Quando uma oferta real ficar elegível (cupom, jogo, promoção, etc.), o sistema agenda feed + Story sozinho (sem rascunho).
3. Teto: 1 feed e 1 Story por unidade por dia. A mesma oferta não é republicada enquanto o post estiver ativo.
4. O botão Gerar rascunho Instagram no ERP continua criando rascunho para você revisar (não força o piloto).
5. Desligue o piloto a qualquer momento para voltar só a rascunhos.

Rascunhos de promoção e cupom

1. Com Instagram conectado e publicação da marca ativa, aprove uma promoção da empresa ou cadastre/ative um cupom manual no ERP.
2. Abra Redes sociais → Calendário. O rascunho aparece com a origem (promoção ou cupom).
3. Revise a arte em tela grande (clique na miniatura), a legenda (Editar legenda), agende ou marque Publicar agora. A arte do cupom é um ticket com selo %, o código grande e o desconto (ex.: 10% OFF), sem o nome interno do prêmio.
4. Para tirar um rascunho do calendário, use Excluir (em A revisar ou na lista). Confirme; o post some. Você pode gerar de novo na origem (roleta, raspadinha, Caixa Surpresa, cupom, etc.).
5. Se quiser nova arte no mesmo rascunho, use Regenerar arte.
6. Sem conexão Instagram, ou com publicação da marca pausada, o rascunho automático não é criado. Use o botão Gerar rascunho Instagram na promoção ou no cupom depois de conectar.

Convite para o clube de fidelidade

1. Ative e configure o programa em ERP → Fidelidade.
2. Ao salvar uma configuração ativa, o sistema pode preparar o rascunho Entrar no clube de fidelidade.
3. Na tela inicial de Fidelidade, use Gerar rascunho Instagram quando quiser criar ou revisar esse convite manualmente.
4. Revise o post no calendário antes de agendar. Vendas, pontos ganhos, resgates e clientes inscritos não criam posts.

Convites para roleta, raspadinha e Caixa Surpresa

1. No ERP, abra Site de Pedidos → Roleta ou Raspadinha, ou Engajamento → Caixa Surpresa.
2. Configure os prêmios e ative o jogo. Ao salvar uma campanha ativa, o sistema pode preparar um rascunho de convite.
3. Use Gerar rascunho Instagram na tela do jogo quando quiser abrir o convite manualmente. A arte da roleta mostra a roda com os prêmios; a da raspadinha, o cartão com RASPE AQUI embaixo; a da Caixa Surpresa, a caixa; a do clube, o selo de pontos e o troféu. Rascunho antigo não muda sozinho — use Regenerar arte no calendário. Se o convite já foi publicado, o botão do ERP cria um rascunho novo (o post do Instagram não muda). Revise no calendário e publique de novo se quiser a arte atualizada.
4. O rascunho não coloca URL na legenda (no Instagram ela não fica clicável). Use Link na bio e coloque na bio o hub Jogos e Prêmios da loja (/loja/sua-loja/jogar), que lista todos os jogos. Revise no calendário antes de agendar.
5. Giros, raspadas, aberturas da caixa, visitas, prêmios ganhos e cupons pessoais nunca criam posts.

Produtos da Loja e do Cardápio Zap

1. No ERP, abra Catálogo e entre no produto que deseja divulgar.
2. Use Rascunho Instagram · Loja ou Rascunho Instagram · Cardápio Zap.
3. O produto precisa estar ativo, disponível para venda, com imagem e publicado no canal. Revenda (lata, água) também precisa de custo, estoque (se o controle estiver ligado) e giro recente. Pizza/porção com grupo Tamanho usa o preço e o custo da Meia/Inteira — o cadastro-pai pode ficar R$ 0 e sem estoque.
4. Revise a foto, o preço, a legenda (Link na bio) e agende. Coloque o endereço da loja ou do cardápio na bio do Instagram.

Esses rascunhos são sempre manuais. Alterar preço, estoque ou disponibilidade não cria post automaticamente.

Identidade visual (marca)

Na aba Identidade, ajuste cores (incluindo a secundária na arte), fontes, tom de voz, CTA e hashtags padrão.

Em Rascunhos automáticos por tema, ligue/desligue cada origem, defina a ordem e, se quiser, substitua headline, subtexto ou legenda. Campos vazios usam o texto padrão. Desligar um tema não remove rascunhos já criados.

O interruptor Automação social ativa pausa toda a geração de rascunhos e a publicação dos posts agendados da marca. O Piloto automático só funciona com a automação ligada.

Aviso de rascunho pronto

Quando um rascunho novo é criado, o dono recebe um aviso no sino. E-mail, push e Telegram seguem as preferências da conta. Para receber pelo Telegram, conecte sua conta em Minha conta → Telegram e mantenha esse canal ativo nas preferências de notificações.

Pausar uma unidade

Em Conexões, use Pausar unidade para parar só aquela loja sem desconectar.

Token expirado

Se Novo post não listar a unidade, o token da Meta venceu. Em Conexões aparece Token expirado e o botão Reconectar Instagram. O dono também recebe aviso no sino (e-mail/push conforme preferências). Depois de reconectar, a unidade volta a aparecer para agendar. Posts que já estavam agendados permanecem na fila e publicam após a reconexão.

Na tela da Meta, entre com o Facebook que administra a Página da loja. Não use a senha do perfil Instagram. Se a Meta mostrar “Sorry, something went wrong”, cancele, abra uma janela anônima e tente de novo com o Facebook da Página.

O sistema tenta renovar o token alguns dias antes de vencer. Se a Meta só entregar um acesso de poucas horas, a conexão é recusada — clique em conectar de novo.

Perguntas frequentes

A galeria recusou o envio?
Cada unidade tem teto de fotos e espaço. Exclua imagens antigas (pode selecionar várias) e tente de novo.

A automação ligou e não saiu post?
Se o Instagram estiver conectado mas o pool estiver vazio ou todas as fotos já tiverem saído no ciclo, o dono recebe aviso no sino. Envie mais fotos ou ajuste a repostagem.

Como excluo um rascunho?
No calendário, em A revisar ou na lista do post, clique Excluir e confirme. O rascunho some. Posts já publicados no Instagram não são apagados por aí.

Posso desconectar? Sim. Em Conexões, clique em Desconectar. O token da loja é apagado. Posts já publicados no Instagram continuam no perfil.

Preciso de Instagram Business?
Sim. A conta Instagram deve ser Business ou Creator e estar vinculada a uma Página Facebook.

Cobra por post?
Não. A publicação orgânica via Meta é gratuita. Créditos de IA (Criador Social) seguem regras do módulo de arte. Rascunhos e legendas dos temas não cobram crédito avulso.

O post falhou — o que fazer? Veja a mensagem de erro no calendário. Token expirado: reconecte em Conexões. Imagem inacessível: use JPG/PNG e tente de novo.

A Meta mostrou “Sorry, something went wrong”? Isso acontece quando o login pede a senha do Instagram em vez do Facebook da Página. Cancele, abra uma janela anônima, clique em Reconectar Instagram e entre com o Facebook que administra a Página da loja.

Posso publicar no Facebook?
Ainda não nesta versão — feed e Story do Instagram. A Página Facebook será liberada depois.

Posso publicar Stories?
Sim. No Novo post, escolha Instagram (Story · 24 h). Com o piloto ligado, o Story também pode ser agendado automaticamente junto com o feed.

Posso postar no Status ou em grupos do WhatsApp?
Não. Esta tela é só Instagram. O WhatsApp da Central continua sendo conversa e pedidos.

Posso impulsionar o post pela Central?
Não. Impulsionamento (anúncio pago) é no app Instagram ou no Gerenciador de Anúncios da Meta, depois que o post orgânico sair.

A promoção/cupom cria post sozinho?
Sem piloto: só cria rascunho. Com piloto: agenda feed + Story (respeitando o teto diário).

O link na legenda do Instagram abre?
Não. No feed o Instagram não deixa URL clicável. Os posts usam Link na bio. Na bio, use o hub de jogos (/loja/sua-loja/jogar) — mostra todos os jogos ativos. O endereço para copiar aparece em Redes sociais → Conexões. Post que já saiu não muda sozinho: use Regenerar arte ou Gerar rascunho Instagram e publique de novo.