Avisos do pedido (notificação, Telegram, e-mail e WhatsApp)
Como ativar os avisos do pedido no celular e por onde a loja avisa quando o status muda.
O que e
Quando você faz um pedido na loja online, no Cardápio Zap (depois que a loja importa) ou a loja registra um delivery no PDV, ela avisa sobre o andamento: aceito, preparando, saiu para entrega, chegou, entregue ou cancelado.
Como ativar a notificação no celular
- Abra a página Acompanhar pedido (link que chega no WhatsApp ou aparece depois de finalizar).
- Toque em Ativar notificações e permita os avisos quando o celular perguntar.
- Você recebe na hora uma notificação de teste: "Pronto! Você vai receber os avisos do pedido aqui". O quadro passa a mostrar Avisos ativos neste celular.
A notificação é grátis, chega mais rápido e não gera custo de WhatsApp para a loja.
Se você usa o app Vitrine no Android com os avisos ligados, os avisos chegam pelo app. O quadro mostra Avisos ativos no app Vitrine.
Outras formas de receber
Na mesma página, abra Outras formas de receber:
- Telegram: toque em Receber no Telegram, abra o bot da Vitrine MT e toque em Iniciar.
- E-mail: se a loja ainda não tem seu e-mail, digite e salve. Se já tem, aparece o endereço (parcialmente escondido). O e-mail é usado nos momentos principais do pedido (saiu para entrega, entregue, cancelado).
Sem nenhuma notificação ativa, a loja avisa pelo WhatsApp.
Como funciona
A loja manda um aviso por mudança de status, pelo primeiro canal disponível nesta ordem:
- Notificação no celular (app Vitrine primeiro, depois navegador)
- E-mail (só nos momentos principais)
- Telegram
Se um canal não entregar, a loja tenta o próximo.
Regras gerais:
- No Cardápio Zap, pedido cancelado/recusado usa só a notificação no celular.
- Avisos de status só são enviados para pedidos recentes. Pedidos antigos atualizados no sistema não geram aviso automático.
- Se a página de acompanhamento estiver aberta, a loja pode não mandar aviso daquele status (você já está vendo). Cancelamento e falhas continuam avisando.
Na loja online, ao confirmar o pagamento, você também pode receber um e-mail de pedido confirmado. Esse e-mail é separado dos avisos de status.
Perguntas frequentes
Apareceu "Notificações bloqueadas neste navegador". E agora? Toque no cadeado ao lado do endereço do site, abra Permissões e libere Notificações. Depois recarregue a página e toque em Ativar notificações.
Uso iPhone e não aparece o botão. No iPhone, as notificações só funcionam com o site na Tela de Início. Toque em Compartilhar, depois em Adicionar à Tela de Início, e abra por lá.
Apareceu "Não conseguimos confirmar os avisos neste celular". A notificação de teste não chegou. Tente de novo. Se continuar, use Telegram ou e-mail em Outras formas de receber.
Posso escolher só WhatsApp? Não é preciso escolher: o WhatsApp entra sozinho quando você não tem notificação, Telegram ou e-mail ativos.
Como paro de receber e-mails da loja? Na conta da loja: Conta, Avisos, desmarque E-mail.
Como paro o WhatsApp? Conta, Avisos, desmarque WhatsApp. Ou responda CANCELAR no WhatsApp da loja (quando o envio for pelo canal de Marketing).
Como desligo o Telegram? Conta, Avisos, Desconectar Telegram.
Onde acompanho o pedido? Pelo link Acompanhar no WhatsApp, na notificação, no e-mail ou Telegram, ou pela página do pedido na loja.
