Chat do pedido — loja e cliente no mesmo fio

No plano Premium, loja e cliente conversam sobre o pedido dentro da Vitrine MT — sem depender só do WhatsApp e sem misturar com marketplace de terceiros.

O que mudou

• Chat por pedido — um fio por venda (loja online, Cardápio Zap e PDV/ERP com cliente).
• Botão Chat no topo do ERP, com contador de mensagens não lidas.
• Inbox em /chats — filtre abertos, aguardando e não lidos.
• Mensagens automáticas — saudação e fora de horário (no máximo 1× a cada 24h).
• Franquia no controle — o franqueado pode ligar ou desligar o chat por empresa (padrão: ligado).

Como o lojista usa

1. Entre no ERP com plano Premium.
2. Clique em Chat no header (ao lado de Ajuda) ou abra o pedido e use Chat.
3. Responda o cliente; ele recebe aviso por push, e-mail ou Telegram.
4. Em Chats, configure as mensagens automáticas se quiser.

Como o cliente usa

1. Abra o link do pedido na loja ou no Cardápio Zap.
2. Toque em Abrir chat e envie a dúvida.
3. Ative notificações push na conta para ser avisado quando a loja responder.

Plano necessário

ERP Premium. O franqueado pode desativar o chat de uma empresa específica no Admin.

Perguntas frequentes